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--- tips:faq [2023/03/01 12:23]
pastatto ↷ 移動操作に合わせてリンクを書き換えました。
+++ tips:faq [2023/03/06 20:02]
pastatto 統合リンク修正
@@ ライン 3: / ライン 3: @@
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+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center>
+==== 全般 ====
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
 <WRAP center round box>
 ** [[#基本事項]] **
@@ ライン 9: / ライン 15: @@
 </WRAP>
-<WRAP Third column centeralign>
+<WRAP quarter column centeralign>
 <WRAP center round box>
-** [[#操作説明]] **
+** [[#操作関連]] **
 </WRAP>
 </WRAP>
-<WRAP Third column centeralign>
+<WRAP quarter column centeralign>
 <WRAP center round box>
 ** [[#スタジオ関連]] **
@@ ライン 23: / ライン 29: @@
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-<WRAP Third column centeralign>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center>
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
 <WRAP center round box>
 ** [[#配信関連]] **
@@ ライン 29: / ライン 41: @@
 </WRAP>
-<WRAP Third column centeralign>
+<WRAP quarter column centeralign>
 <WRAP center round box>
 ** [[#凸関連]] **
@@ ライン 35: / ライン 47: @@
 </WRAP>
-<WRAP Third column centeralign>
+<WRAP quarter column centeralign>
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 ** [[#Quest関連]] **
@@ ライン 43: / ライン 55: @@
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+</WRAP>
+</WRAP>
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 ** [[#トラブルシューティング]] **\\
 ** [[#起動]] | [[#操作]] | [[#状態]]**
+</WRAP>
 </WRAP>
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-<WRAP half column centeralign>
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+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center>
+==== アカウント ====
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
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-** [[#その他]] **\\
+** [[#アセット関連]] **
-既知の不具合、お問い合わせ等\\
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+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center round box>
+** [[#商品やストア]] **
 </WRAP>
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+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center round box>
+** [[#シリアルコード]] **
+</WRAP>
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP group>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center>
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center round box>
+** [[#振込]] **
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center round box>
+** [[#連携アプリ]] **
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center round box>
+** [[#アカウント関連]] **
+</WRAP>
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP group>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center>
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP half column centeralign>
+<WRAP center round box>
+** [[#その他事項]] **\\
+既知の不具合、お問い合わせ等\\
+</WRAP>
+</WRAP>
+<WRAP quarter column centeralign>
+<WRAP center>
+</WRAP>
+</WRAP>
+</WRAP>
-===== 基本事項 =====
+===== 全般 =====
+==== 基本事項 ====
 -->Q. VR端末がないのですが、バーチャルキャストは使えますか？ #
@@ ライン 119: / ライン 201: @@
--->Q. 番組情報のサムネイルに適した形式を知りたいです#
-JPG形式またはPNG形式で、ファイルサイズ2MB以内、画像比率は1:1、解像度は512×512が推奨となります。\\
-{{ https://virtualcast.jp/src/img/img_faq_thumbnail-137f18bfe1.png }}\\
-<--
 -->Q. バーチャルキャストで使用しているネットワークポートを教えてください#
@@ ライン 134: / ライン 211: @@
-===== 操作関連 =====
+==== 操作関連 ====
 -->Q. 地面に埋まりました#
@@ ライン 157: / ライン 234: @@
 <--
--->Q. コマ落ちします#
-映像のコマ落ちにはいくつかの原因が考えられます\\
-詳しくは[[tips:faq:trouble_frame_dropping]]をご覧ください。\\
-<--
 -->Q. メニューの出し方がわかりません#
@@ ライン 173: / ライン 245: @@
 <--
+-->Q. アイテム「キャプチャー」「動画キャプチャー」「フォトキャプチャ」が使えません#
+「バーチャルキャストのアプリケーションがあるフォルダ以上の階層」
+「キャプチャーや動画キャプチャーで撮ったメディアが保存されるフォルダー」\\
+のいずれかで、フォルダ名に日本語が含まれている可能性があります。\\
+メディア保存フォルダについては次の項目も参考にしてください。\\
+<--
+-->Q. バーチャルキャストで撮った画像や動画はどこに保存されますか？#
+「キャプチャー」「動画キャプチャー」「フォトキャプチャ」、バーチャルキャストのスクリーンショット（F1キー押下）で撮影されたファイルは下記フォルダに保存されます。
+<wrap hi>PC</wrap> > <wrap hi>ピクチャ</wrap> > <wrap hi>Virtualcast</wrap> > <wrap hi>Media</wrap>
+{{:tips:faq:studio_screen_capture1.png?400|}}\\
+<--
@@ ライン 181: / ライン 272: @@
-===== スタジオ関連 =====
+==== スタジオ関連 ====
@@ ライン 201: / ライン 292: @@
--->Q. アイテム「キャプチャー」や「動画キャプチャー」が使えません#
-「バーチャルキャストのアプリケーションがあるフォルダ以上の階層」
-「キャプチャーや動画キャプチャーで撮ったメディアが保存されるフォルダー」\\
-のいずれかで、フォルダ名に日本語が含まれている可能性があります。\\
-メディア保存フォルダについては次の項目も参考にしてください。\\
-<--
--->Q. バーチャルキャストで撮った画像や動画はどこに保存されますか？#
-キャプチャーカメラや動画キャプチャー、バーチャルキャストのスクリーンショット（F1キー押下）で撮影されたファイルは下記フォルダに保存されます。
-<wrap hi>PC</wrap> > <wrap hi>ピクチャ</wrap> > <wrap hi>Virtualcast</wrap> > <wrap hi>Media</wrap>
-{{:tips:faq:studio_screen_capture1.png?400|}}\\
-<--
@@ ライン 224: / ライン 302: @@
+==== 配信関連 ====
-===== 配信関連 =====
 -->Q. 配信とはなんですか？#
 本Webサイトに公開することを「配信」と呼称しています\\
 配信すると、本Webサイトの公開中の配信一覧に表示され、番組タイトル・説明文・サムネイルや「スタジオID」が公開されます。\\
+<--
+-->Q. 番組情報のサムネイルに適した形式を知りたいです#
+JPG形式またはPNG形式で、ファイルサイズ2MB以内、画像比率は1:1、解像度は512×512が推奨となります。\\
+{{ https://virtualcast.jp/src/img/img_faq_thumbnail-137f18bfe1.png }}\\
 <--
@@ ライン 263: / ライン 344: @@
-===== 凸関連 =====
+==== 凸関連 ====
 -->Q. 凸とはなんですか？#
@@ ライン 314: / ライン 395: @@
-===== Quest関連 =====
+==== Quest関連 ====
 -->Q. Quest版を海外からプレイしたいです#
@@ ライン 322: / ライン 403: @@
 <--
--->Q. Quest版バーチャルキャストとTHE SEED ONLINEの連携を行うにはどうすればいいですか#
+-->Q. Quest版バーチャルキャストとバーチャルキャストアカウント連携を行うにはどうすればいいですか#
-THE SEED ONLINEとの連携で好きなキャラクターを読み込むこと等ができるようになります。\\
+バーチャルキャストアカウント連携で好きなキャラクターを読み込むこと等ができるようになります。\\
 具体的な連携方法はこちらの記事を参照してください。\\
 [[virtualcast:quest:tsoconnect|]]\\
@@ ライン 394: / ライン 475: @@
 <--
 ==== 操作 ====
@@ ライン 413: / ライン 496: @@
 <--
 -->Q. ルームに入れない（R0001：ルームに移動できません）#
@@ ライン 425: / ライン 503: @@
 <--
+-->Q. ルーム上で移動が行えない#
+コントローラーのバインド設定を行っている場合や、一部のコントローラで正しくコントローラが認識できない場合に発生します。\\
+詳しくは[[tips:faq:trouble_room_index]]をご覧ください。\\
+<--
+-->Q. コマ落ちします#
+映像のコマ落ちにはいくつかの原因が考えられます\\
+詳しくは[[tips:faq:trouble_frame_dropping]]をご覧ください。\\
+<--
 ==== 状態 ====
@@ ライン 484: / ライン 575: @@
 <--
-===== その他 =====
+===== アカウント =====
+==== アセット関連 ====
+-->Q. 他の人に自分のアセットを無料で使ってもらいたい#
+アセットの投稿後、右上のユーザアイコンのメニューから「新しく商品を登録」の項目からアセットを商品として登録し、公開することで他のユーザが取り込むことができるようになります。
+\\
+<--
+-->Q. 削除できないアセットがある#
+商品として登録しているアセットは削除することはできません。\\
+無料商品であれば、商品情報を削除することでアセットの削除が可能となります。\\
+有料商品として登録済みの場合、そのアセットは削除することはできません。
+\\
+<--
+-->Q. 投稿アセットを間違って削除してしまったので、復活させたい#
+一度削除を行ったアセットを復活させることはできません。\\
+再度、アップロードしなおしていただけますようお願いいたします。
+\\
+<--
+-->Q. アセットをマイページに表示するように設定をしたが、検索結果に出てこない#
+（商品でなく）アセットの公開設定はマイページに表示するかどうかの設定でしかなく、検索の対象外です。
+\\
+<--
+-->Q. アセットの設定の「検索のヒント」とはどういうものなのか#
+それぞれの項目にチェックを入れると、商品を出品したときにチェックを入れた項目に対応するタグが自動的に付与されます。\\
+これらは検索でのみ使用され、アセットがこの設定によってシステム的な制約を受けることはありません。\\
+例えば、「VCルーム想定」のチェックのみを入れたとしても、バーチャルキャストのスタジオで利用することは可能です。\\
+あくまでアセットの製作者がどのような想定で作ったのかを示すものとしてご利用いただければ問題ありません。
+\\
+<--
+-->Q. 購入したアセットがストレージに見当たらない#
+無料の商品は出品者の都合で削除されることがあります。\\
+削除された商品は、出品者以外から利用することができなくなります。
+\\
+<--
+-->Q. 自分が持っているVRM/VCI/GLBなどのファイルをアップロードしたい#
+[[https://virtualcast.jp/guide/article/upload-asset/|アセットを投稿しよう]]をご覧ください。
+\\
+<--
+-->Q. ビューアのアイコン撮影機能を使用した際、アイコンが正しく反映されない#
+Chrome や新しい Edge などの Chromium 系のブラウザの場合、アイコンを撮影するためにはハードウェアアクセラレーション機能を有効にする必要があります。\\
+ブラウザの設定をご確認ください。
+\\
+<--
+-->Q. ビューアーの利用を許可するにあたっての注意事項はありますか？#
+ビューアー機能は、3Dモデルデータをブラウザなどのクライアントアプリケーション上で表示して、ユーザーが自由に閲覧できるようにする機能です。\\
+°どこからでも見られるので、ユーザーにモデルデータの内容をより正確に伝えることが可能です。\\
+この機能についてはデータの不正な抽出を目的とした利用に対し、暗号化などの技術的保護手段を講じています。\\
+しかしながらクライアントアプリケーション上でモデルデータを表示している以上、不正抽出の可能性はゼロではありません。\\
+この点をご了承の上、利用設定をご検討ください。
+\\
+<--
+==== 商品やストア ====
+-->Q. 商品を「公開」や「非公開」にするとどうなるのか知りたい#
+商品を公開状態にすると、他の人が商品を購入できるようになります。\\
+商品を非公開にすると、商品ページにアクセスできなくなり購入もできなくなりますが、すでに購入している人はアセットの情報を継続して閲覧することができます。\\
+また、一度でも有料にしたことのある商品およびアセットは、削除することができなくなります。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を「公開」すると検索エンジンにインデックスされるのか#
+検索エンジンにインデックスされるようになります。\\
+一度公開に設定すると、公開を取りやめても検索エンジン上の情報はすぐには更新されないためご注意ください。
+\\
+<--
+-->Q. 商品情報編集時に動画の埋め込みをしようとしてURLを入力したが、「URLの形式が正しくありません」と言われてしまう#
+入力していただくことができるURLとして、Youtube と Twitter の共有URLのみに対応しています。\\
+共有URLを取得してそのまま貼り付けてください。
+\\
+<--
+-->Q. Firefox で商品詳細ページを閲覧したとき、埋め込み動画が表示されない#
+Firefox 使用時にトラッキング防止機能が有効化されていると、埋め込み動画が表示されません。\\
+コンテンツブロッキングの設定を見直していただくか、別のブラウザを使用していただくことで表示されるようになります。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を削除したい#
+商品は一度でも有料にすると削除することができなくなります。\\
+逆に、一度も有料に設定したことがなければ削除することができます。\\
+削除すると、購入したユーザーのストレージからも削除されます。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を削除すると、すでに購入されているアセットはどうなるのか#
+購入したユーザーのストレージからも削除され、他のユーザーはそのアセットを使用することができなくなります。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を登録するまでの一連の流れを知りたい#
+[[https://virtualcast.jp/guide/article/exhibit-product/|ユーザーストアでアセットを販売しよう]]をご覧ください。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を購入する一連の流れを知りたい#
+[[https://virtualcast.jp/guide/article/how-to-buy-asset/|公開されているアセット（商品）の購入方法]]をご覧ください。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を購入しようとしたら、アバターに人格を与えることの許諾範囲の警告が表示された#
+VRM形式のファイルにはいくつかのライセンスが設定されています。\\
+とりわけ『アバターに人格を与えることの許諾範囲』が下記のいずれかに設定されているVRMは、用途によってはアップロード者本人以外の利用ができない場合がありますのでご注意ください。
+  * アバターを操作することはアバター作者にのみ許される
+  * 明確に許可された人限定
+『全員に許可』されているVRMについては、他のライセンス項目にて許諾されている範囲内であれば誰でも利用することが可能です。
+\\
+<--
+-->Q. アセット編集画面の設定項目の「スクリプトのデバッグを有効にする」とは何か#
+VCI の Script Enable Debugging という項目に関する設定で、これを有効にすることでバーチャルキャスト上で VCI スクリプトのデバッグを行うことができるようになります。\\
+デバッグ用の設定であるため、商品として販売する際には無効であることが望ましいです。\\
+「スクリプトのデバッグを有効にする」の設定を変更すると、現在の VCI ファイルの Script Enable Debugging の設定が変更されます。\\
+これはファイルの単純な上書きとしては処理されず、内部的なファイルバージョンは変更されます。
+\\
+<--
+-->Q. 不適切な商品を見つけた場合どうしたら良いでしょうか#
+[[https://virtualcast.jp/contact/?ContactGenre=genre003|お問い合わせ]]からご連絡くださいますようお願いいたします。
+\\
+<--
+-->Q. アセットを販売するのに初期費用や月額利用料はかかるか#
+初期費用や月額利用料はかかりません。
+\\
+<--
+-->Q. 商品を販売する際に利用料はかかるか#
+有料の商品が売れた際に、サービス利用料として販売価格の23％が売上から差し引かれます。
+\\
+<--
+-->Q. アセットを出品するにあたって注意事項はあるか#
+必ず[[https://virtualcast.jp/guide/article/user-store-guideline/|ユーザーストアガイドライン]]をご一読ください。
+\\
+<--
+-->Q. 有料でアセットを販売するにはどうすればいいか#
+メールアドレスを登録いただければ商品登録画面で有料に設定する項目が使用できるようになります。
+\\
+<--
+-->Q. 現在無料で販売しているアセットを有料に変更することは可能か#
+メールアドレスを登録していただければ、出品済みの商品についても有料にして価格を設定できるようになります。
+\\
+<--
+-->Q. 無料で販売しているアセットが有料に変更された時、それまでに購入されていた分はどうなるか#
+購入済みのアセットに関してはそのままになります。\\
+もし無料での購入分をリセットしたい場合は一度対象の無料商品を削除し、新しく商品を出品しなおしてください。
+\\
+<--
+-->Q. 有料で販売しているアセットのファイルの差し替えに制限はあるか#
+購入者とのトラブルを避けるために[[https://virtualcast.jp/guide/article/user-store-guideline/|ガイドライン]]を遵守するようにお願いいたします。
+\\
+<--
+-->Q. 出品者に問い合わせたい#
+出品者への問い合わせは有料商品のみ可能です。\\
+[[https://virtualcast.jp/account/purchase-history|購入履歴画面]]のその商品の項目からお問い合わせください。
+\\
+<--
+-->Q. 推しアセットプログラムの対象になる商品に条件はあるか#
+公式ストアの商品と価格が100VCC未満の商品は、推しアセットプログラムの対象外となっております。
+\\
+<--
+-->Q. 商品が凍結されている#
+販売されている商品がユーザーストアガイドラインに抵触している可能性があります。\\
+商品は公開状態が解除され非表示状態となっています。
+\\
+<--
+-->Q. 商品の凍結を解除する方法は？#
+誤って凍結されたと思われる場合は、凍結の解除申請を行ってください。\\
+解除申請は[[https://virtualcast.jp/contact/?ContactGenre=genre003|お問い合わせ]]からお願いします。\\
+※お問い合わせ頂いたとしても、凍結解除を保証することはできません。ご理解いただけますようお願いいたします。
+\\
+<--
+==== シリアルコード ====
+-->Q. シリアルコードとはなんですか#
+特別なアセットを入手することができる20桁の英数字です。\\
+シリアルコードは、イベントや商品購入特典などで配布されます。
+\\
+<--
+-->Q. アカウントがなくてもシリアルコードは使えますか#
+ご利用いただけません。新規アカウント作成のうえ、お楽しみください。\\
+新規アカウント作成については[[https://virtualcast.jp/guide/article/how-to-make-account/|こちら]]をご覧ください。
+\\
+<--
+-->Q. 何回も使用できますか#
+シリアルコードは、一度しか使用できません。他のアカウントでの再使用もできません。
+\\
+<--
+-->Q. 間違って違うアカウントで使ってしまいました。やり直しできますか？#
+誠に申し訳ありませんが、サポートしておりません。
+\\
+<--
+==== 振込 ====
+-->Q. 売上を受け取るにはどうすればいいか#
+商品を売り上げた日の翌々月の一日から、こちらより振込申請またはVCC変換が可能になります。\\
+ただし、出金可能な売上が5000円以上溜まっていないと振込申請をすることができませんので予めご了承ください。\\
+また、振込には PayPal アカウントが必要になります。
+\\
+<--
+-->Q. USDやその他の通貨での出金は可能か#
+大変申し訳ありませんが、出金はJPYのみで可能です。
+\\
+<--
+-->Q. 登録した PayPal メールアドレスを変更したい#
+[[https://virtualcast.jp/accounts|アカウント管理]]から変更することができます。
+\\
+<--
+-->Q. 出金にかかる手数料はいくらか#
+出金の際に手数料として300円が振込額から差し引かれます。
+\\
+<--
+==== 連携アプリ ====
+-->Q. ストレージに入っているアセットが連携アプリで表示されない#
+連携アプリからはインベントリに入っているアセットのみを使用することができます。\\
+ホーム画面からインベントリを編集し、目的のアセットをインベントリに入れることで連携アプリから使用することができるようになります。
+\\
+<--
+-->Q. 自社・自作アプリと連携したい#
+[[https://virtualcast.jp/contact/?ContactGenre=genre005|お問い合わせ]]からご連絡くださいますようお願いいたします。
+\\
+<--
+==== アカウント関連 ====
+-->Q. メールアドレスで新規登録したが、メールが届かない#
+迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認をお願いします。\\
+迷惑メールフォルダにもない場合は、再度同一のメールアドレスでの登録を試みてください。\\
+それでもメールが届かなかった場合は、別のメールアドレスをお試しください。
+\\
+<--
+-->Q. バーチャルキャストアカウントを退会したい#
+[[https://virtualcast.jp/contact/?ContactGenre=genre003|お問い合わせ]]からご連絡くださいますようお願いいたします。
+\\
+<--
+-->Q. アカウントが凍結されてしまったので解除してほしい#
+アカウント凍結の解除申請については、[[https://virtualcast.jp/contact/?ContactGenre=genre003|お問い合わせ]]からお願いします。\\
+お問い合わせ頂いたとしても、凍結の解除を保証することはできません。\\
+ご理解いただけますようお願いいたします。
+\\
+<--
+-->Q. 今まで複数のアカウントを運用していたが、統合したい#
+誠に申し訳ありませんが、アカウントの統合はサポートしておりません。
+\\
+<--
+-->Q. アカウントを作成するまでの一連の流れを知りたい#
+[[https://virtualcast.jp/guide/article/how-to-make-account/|新規アカウント作成]]をご覧ください。
+\\
+<--
+==== その他事項 ====
+-->Q. インベントリについて#
+インベントリとは、アセットを連携アプリに持ち出すための機能です。\\
+インベントリに所持しているアセットを入れることで、アセットを連携アプリで使用することができます。\\
+最大で100個までアセットを入れることができます。\\
+詳しくは、[[https://virtualcast.jp/guide/article/how-to-use-inventory/|インベントリの使い方]]をご覧ください。
+\\
+<--
+-->Q. VCCとはなんですか#
+バーチャルキャストストア上で使用できる通貨で、VirtualCastCreditの略称です。\\
+VCCを消費することで商品を購入することができます。
+\\
+<--
+-->Q. VCCはどのように購入できますか#
+[[https://virtualcast.jp/account/credit|VCCをチャージ]]から購入できます。
+\\
+<--
+-->Q. ストレージとは何ですか？#
+ストレージには、アップロード済みのアセット・購入したアセット・出品している商品が表示されます。\\
+ここから所持しているアセットや商品の情報を編集することが可能です。\\
+このページは他人から見ることができません。
+\\
+<--
+-->Q. マイページとは何ですか？#
+マイページには、プロフィールや、公開する設定にしているアセット・商品が表示されます。\\
+このページは他人からも見ることができます。
+\\
+<--
+-->Q. シードさんを削除したい#
+初期アセットを削除することは出来ません。\\
+ストレージ内のアセットを非表示にする機能がございますのでそちらをご活用ください。
+\\
+<--
+-->Q. アップロード可能件数・容量を増やしたい#
+将来的に何らかの形で対応したいと考えております。\\
+ご不便をおかけいたしますが、ご了承いただけますと幸いです。
+\\
+<--
+-->Q. ビューアの品質設定で「中」や「低」を選択すると表示が崩れたりエラーが出たりする#
+ビューアの品質設定機能は、現在お試し版という位置づけで実装されております。\\
+サービス精度向上のため、[[https://virtualcast.jp/contact/?ContactGenre=genre003|お問い合わせ]]からご連絡いただけると幸いです。
+\\
+<--
+-->Q. 画面に推奨ブラウザではないと表示される。推奨ブラウザについて知りたい。#
+推奨ブラウザは次のブラウザになります。
+  * Chrome 61+ (Windows/Mac/Android)
+  * Safari 11+ (Mac/iOS)
+  * Firefox 60+ (Windows/Mac)
+  * Edge 79+ (Windows)
+\\
+<--
+----
 対応中の不具合は[[tips:failure|こちら]]にあります

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